De zorgsector ‘vercommercialiseert’. Dat houd in dat er veel verandert in deze sector en de dienstverleners. Eén van de aspecten is bijvoorbeeld de focus op klantgerichtheid.

Onze aanpak is even resultaatgericht als doeltreffend. Door onze ervaring in deze sector praten wij mee over de ontwikkelingen in uw markt en uw organisatie. Zowel in een business-to-business omgeving als in die van een business-to-consumer. Wij werken vanuit vier krachtige kernwaarden, praktijkgericht, maatwerk, succes en plezier. Dit komt tot uiting in de door ons ontwikkelde theorie, rollenspelen en praktijkopdrachten.

Op basis van uw wensen en behoeften ontwikkelen wij het maatwerk-trainingprogramma, waarbij de volgende modules of onderwerpen aan bod komen:

•  Commerciële Awareness (bewustwording)
• Gespreks- en luistervaardigheden
• Het herkennen van signalen (verbaal en non verbaal)
• Omgang met tegenwerpingen en weerstand
• Omgang met klachten
• Gedragsbeïnvloeding
• Communicatie overdracht
• Telefoontraining

Vanzelfsprekend kan dit worden aangevuld met een bezoek van Mister-X (onze mistery-klant). Hiermee krijgt u een objectieve nulmeting over de vaardigheden van uw medewerker.

Met de branchespecifieke aanpak van Het Commerciële Huis investeert u in duurzame gedragsontwikkeling.

Een referentie aan het woord over onze branche-specifieke aanpak: “Wij hebben Ewoud ingezet om de ‘commerciële awareness’ van onze medewerkers op een hoger peil te krijgen. Ewoud weet zijn kennis en ervaring zeer goed op de trainees over te brengen. Verder hebben wij deelgenomen aan een aantal in-huis workshops ‘de winnende offerte’. Zowel ik als onze medewerkers zijn erg enthousiast over Ewoud’s aanpak. Hij stelt praktijkgericht maatwerk voorop en laat de mensen succesvol zijn o.m. doordat zij met veel plezier zijn trainingen volgen!”