U krijgt nooit een tweede kans voor een eerste indruk. Dat geldt zeker voor telefonsch verkeer. Ingaand èn uitgaand. Van de telefoniste tot en met de verkoopmedewerker. Om die eerste indruk goed te benutten,  wordt  gelet op zaken zoals articulatie en intonatie en taalgebruik (telefoonetiquette) maar ook komen gespreks- en luistervaardigheden aan bod.

Her Commerciële Huis ontwikkelde een specifieke telefoontraining waarbij de volgende onderwerpen aan bod komen:

• Houding en gedrag tijdens het telefoongesprek
• Actief luisteren
• Articulatie en intonatie
• Contact maken
• Commerciële gesprekstechnieken
• Herkennen van (koop-)signalen
• Omgang met weerstand
• Structuur van het gesprek
• Het hebben en houden van regie
• Het gesprek afsluiten
• ‘Smile when you dial’

Tevens bestaat de mogelijkheid om onze Mister-X (Misteryshopper/Misteryman) een aantal keren te laten bellen zodat een goed en objectief beeld kan worden verkregen van de vaardigheden van de trainee. Zowel als ‘nulmeting’ als tussentijdse inschatting van de gedragsoptimalisatie.