Een juiste omgang met klachten leidt tot een langdurige klantrelatie. Dat is de reden dat juist aan dit onderwerp aandacht moet worden gegeven. In deze training wordt ingegaan op onder andere de volgende onderwerpen:

• Meeveren met de klant;
• Op de juiste manier reageren;
• Meevoelen met de klant;
• Afspraken maken en nakomen;
• Klachtenanalyse;
• Het vermijden van aannames bij klachten;
• Het oplossen van de klacht naar tevredenheid van beide partijen;
• Non verbale communicatie bij klachten;
• Nazorg

Met deze training maakt u van ontevreden klanten weer tevreden klanten!