Een verkoopgesprek of klachtengesprek heeft gemiddeld vier tot vijf tegenwerpingen. Door het toepassen van technieken uit de ‘psychologie van de gedragsbeïnvloeding’ zijn de deelnemers in staat om tegenwerpingen in een vroeg stadium te voorkomen. Hierdoor verloopt het verkoopgesprek voor beide partijen vloeiender en worden de resultaten beter gehaald. Dit wordt toegepast aan de hand van een aantal groepsopdrachten waarin het aantal tegenwerpingen tot een maximum wordt opgevoerd. Hierna zijn de deelnemers in staat deze tegenargumenten te elimineren of zelfs voor te zijn. Deze aanpak kan in de praktijk binnen het gehele commerciële proces worden toegepast.

Verder komen aspecten als ‘suggestie’ en ‘manipulatie’ uitgebreid aan bod.