Meer doen bij bestaande klanten oftewel het aanbrengen van klantbreedte leidt tot een continuïteit van de klantrelatie. Tijdens deze training wordt het belang hiervan onderstreept. Aan de hand van rollenspelen en praktijkopdrachten wordt verder op dit proces ingezoomd. Aspecten die hierbij aan de orde komen zijn onder meer:

•  Luisteren naar de klant (wat zijn de wensen en behoeften)
• Argumenten voor klantbreedte;
• Welk pakket is interessant voor welke klant;
• De voordelen van uw bedrijf en deze inzetten in het gesprek als voordeel voor de klant;
• Vragen stellen (hoe kom ik erachter wat mijn klant wil);
• Doorvragen;
• Het vermijden van aannames;
• Het opsporen van de wensen en behoeften van uw gesprekspartner;
• Een goed verkoopgesprek voeren (opbouw en regie hebben en houden);
• Het (laten) overtuigen van de klant;
• Het omgaan met tegenwerpingen;
• Het herkennen van koopsignalen;
• Non verbale communicatie (uw houding).

 Bovenstaande aspecten worden meegenomen in de theorie, de rollenspelen en de praktijkopdrachten.